24.8.15

Comisiones o sobornos: falta de ética o falta de madurez?

Ayer, domingo, leí un artículo de La Nación en el que destacaba la iniciativa del gobierno de Brasil al conseguir que los involucrados en el ¨Caso Petrolao¨, devolviesen buena parte de las comisiones que habían pagado para que sus compañías resultasen beneficiadas con la adjudicación de sendos contratos con el estado.


En pocas palabras, una buena cantidad de empresas proveedoras que, a través de coimas consiguieron facturaciones millonarias, ahora pactan con la justicia del mismo país al que estafaron una reducción de la sanción porque se muestran arrepentidos y reintegran parte de lo que ganaron.


No tengo claro cuánto es la cifra que están pagando en relación a las ganancias que obtuvieron. Lo que sí veo es que se genera un mecanismo que invita a realizar estas prácticas sin temor a grandes represalias.
Y, desde ya, que esto no pasa sólo en Brasil. Un ejemplo cercano y similar lo tenemos en nuestro país, con quienes hace muy poco fueron descubiertos como una organización que hace más de 20 años ¨maneja¨ el mercado de las transmisiones y ventas de espacios publicitarios relacionados con el fútbol a través de un circuito absolutamente alejado de lo formal. En este caso, los arrepentidos están consiguiendo reducciones de penas que llegarían al cumplimiento de las mismas en libertad, a cambio de brindar información y reintegrar fondos mal habidos.


Estoy seguro que en las compañías que están a la vanguardia de la adaptación al mercado, ya tienen analizados mecanismos que acompañen estas acciones. Probablemente algún gerente general esté conversando con su gerente de administración sobre las previsiones contables en relación a la posibilidad que el pago de comisiones pueda ser descubierto. Algo similar a la depreciación de un bien de uso a través de la amortización ocurrirá como ¨previsión por reintegro de coimas si se descubre¨.


Es notable como la práctica del pago de sobornos está institucionalizado.


Recuerdo el ejemplo más burdo y aceptado por el  mundo entero: cuando USA invadió Irak, por el ¨bien del mundo civilizado y contra el eje del mal¨, ya tenía cedidos los contratos con cientos de empresas que serían las encargadas de reconstruir el país, luego de la guerra! Notable la habilidad de estos hombres de negocios: destruyen para ganar dinero con la reconstrucción.


Quizás mi indignación no sea más que un reflejo de mi inmadurez para encarar los negocios, coincidente con la cultura latinoamericana...
Probablemente, cuando nuestra región sea más seria y profesional, podamos blanquear que los contratos y las licitaciones están definidos en conversaciones previas y no haya necesidad de un concurso. Al poner sobre la mesa de negociación todos los intereses, sin tener que ocultarlos detrás de una falsa moral, los resultados serán mejores para todos. Seremos capaces de tener en cuenta el cuidado del ambiente y el comercio justo, por ejemplo?
Quizás no tenga que ver la ética, sino, la madurez.

14.8.15

Team Building - Equipo Gerencial de Mina Pirquitas - Cardales, agosto 2015

Los primeros días de agosto, tuve el placer de coordinar una actividad de Team Building con el equipo gerencial de Mina Pirquitas.


La decisión de llevarlo a cabo tuvo su tiempo de maduración incluyendo reuniones con directivos - locales y canadienses, que debieron ¨soportar¨ mi rústico inglés -, entrevistas por Skype y hasta una visita a Jujuy.
El armado del evento llevó más de un mes y me generó una cuota interesante de adrenalina y ansiedad. Estaba inquieto y algo asustado.  El resultado fue, como suele suceder, diferente a lo que esperaba pero muy superior a mis expectativas.

Durante tres días compartimos charlas, trabajos en conjunto, información y reflexiones. Hubo espacio para actividades al aire libre, hacer música juntos, disertaciones y hasta un curso de cocina y coctelería.

La actividad minera es exigente y sacrificada. En general, los emprendimientos mineros se encuentran en lugares poco accesibles, bajo condiciones de clima muy exigentes y que generan regímenes de trabajo especiales. Quienes se dedican a la minería saben que estarán varios días por semana lejos de su familia, en un entorno aislado, interactuando, sólo, con sus compañeros de tareas.
En el caso de Mina Pirquitas, el compromiso social con las comunidades que rodean a la mina, le agrega a los objetivos propios del trabajo, la vocación por ayudar y entender la fascinante y compleja urdimbre cultural de quienes trabajan en el complejo. Sabemos muy poco de la importancia y el impacto social que tienen estas empresas; desde enseñar a manejar para poder dar trabajo, hasta construir puestos sanitarios, escuelas, o poner en marcha campañas de prevención de todo tipo y proveer de médicos y vacunación forman parte del trabajo diario.
Estas particularidades hacen que sea difícil organizar encuentros en los que puedan participar todos los integrantes de los equipos de trabajo. Fueron los mismos participantes quienes detectaron la necesidad de reencontrarse, así le dimos forma a este evento.
La ¨llama¨ del ¨afecto grupal¨ se volvió a encender rápidamente y mi trabajo consistió en encauzar esa energía en los objetivos que tenía planteados. Fue, también una  excelente oportunidad para que el grupo interactuara con el gerente general, conociéndose mutuamente y enriqueciendo la relación personal (la matriz de cualquier éxito).

En el marco de un hotel que brindó una estructura cómoda y con los objetivos en claro, compartimos el  recorrido por la historia de la Mina desde sus inicios, hasta imaginar el futuro. Hablamos sobre los puntos difíciles y definimos ¨próximos pasos¨.  Hubo tiempo para generar conversaciones personales entre todos los integrantes que, desde ya,
fueron el momento más enriquecedor y motivador por la calidad de los encuentros, sugerencias y emotividad.
La energía que sostiene y mueve al equipo fue promoviendo ideas y aportes.

Hicimos trabajos con música,  nos prepararon tragos para abrir el apetito, cocinamos juntos en la escuela del Gato Dumas, trepamos por sogas y tirolesas - aguantando un frío de aquellos - y escuchamos las vivencias de referentes que nos hicieron crecer (en la foto pueden ver a ¨Los Leones¨ con Cachito Vigil, uno de los ¨platos fuertes¨ de estas jornadas).



Nos divertimos, hicimos pactos y compromisos, tomamos conciencia de la responsabilidad que viene con el rol y la sensación del trabajo bien hecho, emergió merecidamente.

También llegó el momento de la despedida. Hubo libros de regalo con su correspondiente dedicatoria...y más emociones.

Y como todo equipo que se precie, coronó su encuentro asando un gran costillar, con ensaladas varias, una panceta salteada con verduras y miel (que intentaré reproducir próximamente) y unas cuantas decenas de botellas de excelente vino tinto!

Sólo me queda decir, GRACIAS!


9.8.15

Las evaluaciones psicotécnicas: qué problemas nos plantea la tragedia aérea en Alemania

Hace unos meses, el accidente aéreo de la línea Germanwings convulsionó a la sociedad.
Desde los responsables de las líneas aéreas hasta cualquier eventual pasajero quedaron sorprendidos con las investigaciones que pusieron al descubierto las causas de este desastre que dejó más de 150 muertos.  Mientras se buscaban problemas inherentes al clima, fallas técnicas o rastros de un ataque terrorista, la información recibida a partir de la apertura de la caja negra del avión junto a los datos aportados por familiares e investigadores mostraron como, un aspecto psicológico/emocional, motivó que, deliberadamente, el copiloto estrellara a todo el pasaje, con los resultados fatales que conocemos.

Para quienes nos dedicamos a la evaluación psicológica de personas que trabajan, estos acontecimientos nos obligan a interrogarnos sobre nuestra práctica y generan reflexiones. Las ciencias sociales tienen la particularidad que no permiten hacer experiencias con variables controladas con el rigor estadístico de las disciplinas que estudian fenómenos fisicos. Para decirlo de otra manera más sencilla, es imposible generar un ambiente similar a cualquier situación real y que permitan conocer las conductas de las personas en ese contexto y predecir, con relativa certeza, cómo se comportarán en situaciones similares. No se pueden simular accidentes.


Los alcances de las entrevistas psicotécnicas

Es posible detectar, en una entrevista o a través de la administración de técnicas de evaluación, patologías graves, estados depresivos o maníacos transitorios o peligrosos, personalidades ansiosas que puedan atravesar ataques de pánico, personas que se retraen ante los conflictos y prefieren abandonar los trabajos o cualquier otro comportamiento que sea perjudicial para ellos o para terceros?
O sólo se deben evaluar competencias relacionadas con la función, cómo la atención, concentración o la capacidad para procesar órdenes complejas o tomar decisiones, la disposición para liderar, la facilidad para establecer nuevos vínculos, por ejemplo?
Cuál es el límite para indicar que una persona no está apta para realizar determinada tarea o asumir una función?
Qué actitud se debe tomar cuando detectamos algún indicio de patología? Debemos avisar al empleador? Debemos avisar a la familia? Y si lo hacemos, qué debemos decir?
Tenemos derecho a exponer a nuestro entrevistado con temas que probablemente, no quiera difundir?
El profesional que extendió el certificado de depresión a Andreas Lubitz, debería haber notificado a la empresa que no estaba apto para volar?
Cada cuánto tiempo se debe evaluar a una persona para asegurarse su estado emocional?
Son realmente confiables las técnicas que se utilizan?

Las evaluaciones deben apuntar a que la información obtenida resulte útil tanto para el evaluado como para quien solicita la evaluación.

Los dilemas que se plantean no sólo son técnicos sino, también, éticos. La ética es conducta basada en valores.
Si suponemos que la información que recogemos aporta datos relevantes para prevenir fracasos, accidentes o conflictos, cuál es la manera correcta de gestionarla?
Cómo combinamos la reserva y la confidencialidad, la prevención de accidentes y una adecuada administración de los recursos, ya que es imposible solventar los gastos que insumen minimizar los riesgos?
Han pasado varios meses y el caso se fue diluyendo en cuanto al impacto, no se discutieron nuevas medidas ni requisitos.
Sin decidirlo, ni consensuarlo institucionalmente, estamos apostando a que no ocurra de nuevo.











26.10.14

Fondation Forge - Nuevo Proyecto -

A fines del año pasado tomé la decisión de dejar de dar clases en la facultad, por un año, y dedicar ese tiempo/energía a colaborar con algún proyecto de los llamados "sociales". Me sentía poco satisfecho con mi actividad docente: por un lado no podía evitar enojarme por lo poco que percibía de sueldo en relación a lo mucho que mis alumnos pagaban como cuota y, por el otro, sentía una exigencia administrativa que no estaba correspondida con ningún beneficio que alentara mis ganas de dar clases. Casi imposible conseguir un cañon para pasar un ppt y mucho menos estacionar en el predio de la facultad que, aunque estuviese vacío, tenía uso restringido a determinados personajes con antigüedad o cargos que nunca llegué a conocer del todo.

Llegué a la Fondation Forge.
Mi primer contacto con la  fue a través de un cliente. Tuve que evaluar a varias postulantes jóvenes, de bajos recursos, que habían llegado a la empresa a través de esta fundación. El objetivo de esta organización  es acercarse a las escuelas secundarias del conurbano o barrios carenciados, detectar a alumnos de los últimos años con buen potencial, brindarle capacitación específica en áreas requeridas por el mercado laboral - gastronomía, logística, administración - y  en competencias blandas - trabajo en equipo, compromiso, comunicación - para luego vincularlos con empresas con necesidades de recursos.
Es una manera de promover el trabajo formal y de buena calidad, actuando como un agente de formación para insertarse en el mercado laboral.

Me pareció un proyecto interesante en el que podía agregar valor, tanto desde mi eperiencia como psicólogo laboral como desde mi trabajo clínico, con adolescentes.
Me contacté con algunos referentes e inicié mi colaboración.

Ya tuve varios contactos: dos reuniones grupales y algunas charlas individuales  para conocerlos, orientarlos y ver cómo se desenvuelven en las entrevistas.
Recién estoy conociendo la problemática y ya he escuchado historias que valdrán la pena comentar en próximos posts.
Se genera una intersección entre la etapa evolutiva, el marco social en el que estos chicos se mueven y crecieron y las particularidades del contexto, en el que incluyo al empresariado local.

Embarazos adolescentes, necesidades básicas poco cubiertas, miedo a crecer, falta de oportunidades en trabajos de buena calidad, empresas que se aprovechan de las necesidades y muchas alternativas disponibles en el mercado informal generan una amalgama de factores que operan uno sobre otros. Hay mucho para trabajar.


18.8.14

El alcance de los estudios psicotécnicos.

Llevó hechas más de cuatro mil evaluaciones psicotécnicas desde 1998  hasta la fecha y no dejo de preguntarme por el valor que agrega a las decisiones, tanto de las empresas como de los postulantes.

En varios posts traté de mostrar la manera en que entiendo el material que me brindan las entrevistas y  las pruebas que administro. Como respuesta, he recibido muchos comentarios de postulantes, sugiriendo la subjetividad de las conclusiones y también otros - muchos menos, desde ya - apoyando algunas de mis apreciaciones. Todas las semanas surgen "casos" que valen la pena comentar y hoy quisiera compartir uno de ellos para abrir, aún más, el espectro del alcance de los estudios psicotécnicos.

El ejemplo incluyen la combinación del proceso de selección con la evaluación psicológica y el pedido de referencias.

Le presento a Jorge, un licenciado en sistemas con una existosa trayectoria que combina su sólida formación en Ingeniería Informática con la experiencia en posiciones de tipo comerciales.
Jorge se postula como Gerente General de una empresa de consultoría y desarrollo de soluciones tecnológicas aplicadas al mercado farmacéutico. Buscan a un profesional que no tiene porqué provenir del rubro pero que sí debe contar con competencias comerciales y expertise en la elaboración y desarrollo de propuestas integrales que impliquen la comercialización de servicios.
Jorge parece el candidato ideal: de buen CV, inteligente, carismático, argumenta de una manera sólida pero haciendo llevadera la conversación.
Llega a la instancia de la evaluación psicotécnica con muy buenas perspectivas. Al combinar la entrevista se lo nota predispuesto a coordinar horarios, sin apuro pero abierto a encontrar coincidencias a pesar que está trabajando. Llega puntual. Era un martes de  mañana y vestía de jeans y camisa, bastante sencillo para lo que yo me esperaba. Es de las personas que se ponen a la defensiva y un tanto en competencia conmigo: no les gusta tener que pasar por una situación de evaluación. La verdad, lo comprendo. Aunque trate de hacer la entrevista lo más amena posible y generar un clima abierto en el que prevalezca la posibilidad de conocerse más, no deja de tener un tinte de filtro en el que puede jugarse la incorporación.
Jorge trabaja en una consultora de management que brinda servicios, sobre todo, a laboratorios. Está disconforme porque las condiciones que pactó, en su ingreso, no se están cumpliendo y ve que su salario queda cada vez más relegado a causa de la inflación y de la baja rentabilidad de la companía. Sus trabajos anteriores tampoco fueron grandes éxitos: uno de ellos se truncó al venderse la unidad de negocios a un grupo inversor y el otro porque cambió la gerencia regional con la consecuente secuela de falta de compatibilidad entre nueva dirección y las gerencias. En definitiva, Jorge viene cambiando de empleo en los últimos cinco años y, teóricamente, buscando una empresa que le permita estabilizarse. Y también le creo. Lo que sucede es que debería evaluar sus expectativas respecto de los proyectos y su perseverancia o propuesta de alternativas para elaborar soluciones en conjunto.
Antes de estos últimos empleos Jorge estuvo ocho años en un laboratorio multinacional en el que llegó a ocupar una gerencia regional para América Central, desde Miami. Dejó la compañía porque su  mujer quiso volver a Buenos Aires. Cuando regresó nunca pudo hallar la posición correcta y terminó pactando una desvinculación. Al poco tiempo, se divorció...Actualemente está en pareja y mantiene una excelente relación con sus hijos. Es una persona activa y entusiasta. Me cuenta que hace deportes y que le interesa, sobre todo, los de tipo acuáticos. Incluso ha dado algunas clases de kite surf a amigos o conocidos .
En las pruebas muestra muy buenas condiciones para interpretar las consignas, es rápido sin dejar de ser preciso.
Jorge tiene condiciones para liderar, parece generoso en cuanto a compartir conocimientos y ha logrado la adhesión de su equipo de trabajo ya que tiene una fuerte orientación a conseguir resultados. Es algo frío al atender temas personales y se preocupa porque las personas sigan su lineamiento más que de las personas en sí mismas.
Puede inferirse que se orienta más a cumplir con las metas personales que a sumarse a las corporativas, le gusta brillar.
Realmente, bastante buen panorama para una persona que ocupará una gerencia general que tiene bastante de comercial. Excepto por que "de lo comercial" (que es lo que Jorge prefiere)  específicamente, se ocupará otra persona. Para Jorge resultaría un desafío tomar una posición que requiere de generar consenso y que será exitosa si su equipo lo es.
Con esta información llegamos a la instancia del pedido de referencias. En nuestro país es divertida esta parte del trabajo. Se trata, de investigar en la propia red de contactos quién puede dar información sobre el candidato. A través de LinkedIn consigo el comentario de una profesional que fue gerente general de una de las compañías en las que trabajó, el postulante, por un período corto de tiempo. Jorge no le reportaba directamente porque estaba en línea con la dirección regional, pero compartían la gestión diaria. Me comenta que no fue ella quién seleccionó a Jorge y que no lo haría si fuese su responsabilidad: le parece que es una persona "muy de escritorio", muy poco comprometido con los objetivos de la empresa y bastante soberbio. Tomo nota.
Recuerdo que hace un tiempo, un candidato que entrevisté para una búsqueda de otro cliente trabajaba en la misma compañía en la que trabaja Jorge, actualmente. Lo llamo y, para suerte mía, dejó la empresa hace unos meses y, efectivamente, le reportaba a Jorge. Confirmo las aptitudes comerciales  y me entero que es valorado por generar nuevos negocios y que es cierto que la retribución variable que está recibiendo no guarda relación con los resultados que obtiene. Incluso mi contacto dejó la companía por el sueldo. También tomo nota que Jorge ha tenido algunos problemas con sus pares por su manera de argumentar, para ser poco flexible y no cede en su posición. Me animo a preguntar si "soberbio" es una calificación que podría aplicarle. "Si, podría ser", me responden.

Sacando conclusiones e informando al cliente

Me interesa analizar cómo se relacionan las apreciaciones de los psicotécnicos con las actitudes y conductas "reales" de los candidatos. A través de las técnicas se puede observar características generales pero no es fácil inferir cómo pueden manifestarse.
Por otra parte, debo informarle a mi cliente acerca de los resultados.
Le transmito, lo más objetivamente posible, las conclusiones. Y, una vez más, me sorprende la respuesta: el Director Comercial - uno de los integrantes del Directorio - quiere avanzar con el candidato. "Opino que las personas a las que les gusta lucirse y quieren lograr resultados para sí mismos hay que guiarlos y consensuar para que sus metas estén en concordancia con las de la empresa. Además, no hay candidatos perfecto. Si esta es la debilidad, yo compro."
En cambio, el Director General no concuerda con esta opinión: está cansado de tener en su equipo gente que le importe brillar y demostrar lo bueno que es por sobre los objetivos comunes. Al final no se puede trabajar con ellos.
Interesante, no es cierto?
La incorporación todavía no está decidida, el final está abierto.

27.7.14

Evaluaciones de Perfiles Laborales a través de Estudios Psicotécnicos Contrastados con Referencias

Una vez más mis clientes generan, a través de sus necesidades, la creación de un nuevo servicio:

Desde noviembre del 2013, por el requerimiento de una compañía, descubrí un componente de mi trabajo que no había tenido oportunidad de evaluar. Al habitual pedido de estudio psicotécnico me requirieron que incluyese las referencias laborales del candidato.
Inicialemente, mi cliente me enviaba los datos que el postulante había brindado como contactos. Yo les enviaba un mail y les pedía algún comentario sobre el estilo de trabajo o características personales del candidato. Como era de suponer, los datos que aportados eran muy positivos y, en general, resaltaban sus virtudes. Comencé, entonces, a tratar de recabar información de personas que habían trabajado con el postulante, a través de LinkedIn o revisando mi propia base de datos. Es así como llegué a obtener información de  superiores, pares o colaboradores y me resultó muy provechoso contrastar los comentarios recibidos, con los resultados y predicciones que surjen de las evaluaciones psicotécnicas.  Los estudios de personalidad describen características personales, motivaciones e intereses integrándolas con su trayectoria laboral. Permiten predecir de manera general las actitudes y aptitudes pero no son tan fáciles de "traducir" en conductas concretas.

Los comentarios que recibo de quienes tuvieron contacto directo con el candidato, enriquecieron mi informe y, en algunas ocasiones, me permitieron comprender de qué manera se plasmaban, en la realidad cotidiana del trabajo, los indicadores que aparecían en las entrevistas o en los tests.

Esta información le permitió a mi cliente tomar decisiones respecto de la incorporación y del armado del plan de carrera y desarrollo de cuadros gerenciales. Resta saber ahora, y con el tiempo, si el trabajo es eficiente. 

En próximos posts, publicaré algunos ejemplos de Estudios Psicotécnicos contrastados con Referencias,  para compartir e intercambiar ideas.